Ik voorkom graag dat je ontevreden bent. Heb je een klacht? Ik raad je aan dit eerst met mij te bespreken. Je kan van mij verwachten dat ik me inspan om je klacht zo goed mogelijk op te verwerken. Als een oplossing niet mogelijk is, kan je verwachten dat ik helder aan je kan uitleggen waarom dit zo is.